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亭衡认为:定期维护与客户之间的关系很有必要
发布时间:2021-11-09   点击次数:229次

亭衡认为:定期维护与客户之间的关系很有必要

作为经营者,只有不断地探询客户的评价,才能了解客户对商品或服务是否满意,才能了解客户还有没有其他的潜在需求。只有充分满足客户的真实需求,企业的价值才能得以实现。通过更多地了解客户,了解他们喜欢什么,不喜欢什么,并根据客户的意见,随时改进产品和提升自己的服务,才能真正赢得顾客的忠诚。要做到这些,就需要公司能够与顾客之间始终保持一种互动的联系,保持一个交流的状态。对于店铺来说,有必要时时去想办法维护与客户之间的关系,做好定期维护工作。

一、定期回访

公司希望顾客再次光临,就要给顾客提供一个再来的理由。可以打电话给顾客对其表示感谢,询问已购买的产品是否有问题,感觉如何,并介绍新的产品,发送产品资料给客户看看。要让顾客感到你一直都在重视他,他也就会重视你。

二、跟踪服务

一次偶然的购买行为,并不代表这个顾客将会再次光临。只有让顾客知道并记住你对她的关注和热情,她才会考虑下次是否还会找你。

三、将客户固定

定期维护顾客关系是为了让顾客能够永远成为自己的客户。如果能将顾客一直固定下来,也就意味着顾客关系的维护成功了。

创造固定客户有三大原则:一是销售令客户满意的商品;二是制造气氛愉快的卖场;三是令客户满意的接待服务。

培养固定顾客是个很长期的过程,需要经过长时期的跟踪服务。

先是服务质量的好坏,再是商品本身的品质,然后才是。



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